Referencia

Lo que debes saber antes de usar tu cuenta

El acceso a betkmx depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Aquí encontrarás los términos que rigen tu cuenta, cómo manejamos tu información y qué puedes hacer si tienes una duda o un reclamo

Aplica solo en regiones habilitadasLey local determina el accesoDatos protegidos en tu cuentaSoporte en español disponible
betkmx Lo que debes saber antes de usar tu cuenta
CONTACTO LEGAL

Cómo comunicarte con nosotros sobre temas legales

Para preguntas sobre tus derechos, el manejo de tus datos o una discrepancia en tu cuenta, contáctanos directamente. Nuestro equipo responde en español y puede orientarte sobre el proceso correcto según la naturaleza de tu solicitud.

Chat en la plataforma Abre el chat desde tu celular o computadora. Es el camino más directo para resolver dudas sobre tu cuenta, pagos con SPEI o CoDi y temas de acceso.
Correo electrónico Envía tu consulta legal o reclamo por correo. Incluye el número de tu cuenta y una descripción clara; el equipo revisa cada caso antes de responder.
Centro de ayuda El centro de ayuda cubre las preguntas más frecuentes sobre condiciones, cierre de cuenta y solicitudes de datos. Accésalo desde el menú de tu cuenta.
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Cómo cuidamos tu cuenta y tu información

La seguridad de tu cuenta empieza con la verificación de identidad al momento de solicitar un retiro a cuenta bancaria. Además, cada sesión queda protegida con cifrado de extremo a extremo, ya sea que entres desde tu celular en Cancún o desde una computadora. Puedes solicitar en cualquier momento qué datos tenemos registrados o pedir su eliminación escribiéndonos directamente.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicias sesión, la conexión queda cifrada. Esto aplica tanto al acceso desde celular como desde computadora, sin diferencia de dispositivo.

Verificación antes de retiros

Antes de autorizar cualquier transferencia a tu cuenta bancaria, el sistema confirma que el titular de la cuenta y el solicitante coincidan.

Control de tus datos

Puedes pedir un reporte de los datos que tenemos o solicitar su eliminación. Escríbenos por correo con el número de tu cuenta y procesamos la solicitud.

Cookies y preferencias

Usamos cookies para mantener tu sesión activa y recordar preferencias de la plataforma. Puedes ajustar estos permisos desde la configuración de tu celular o navegador.

Preguntas sobre los términos y tu cuenta

Si después de leer esta sección todavía tienes dudas, el chat en la plataforma es el camino más rápido. Estas respuestas cubren los casos que más nos consultan sobre aspectos legales y derechos de cuenta.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Te recomendamos verificar la normativa aplicable antes de operar tu cuenta

Guarda el comprobante de pago. Si el saldo no aparece en tu billetera de cuenta dentro del plazo habitual de la red, escríbenos por chat con el folio de la operación.

Envíanos un correo indicando el número de tu cuenta y la solicitud de eliminación. Procesamos cada caso de acuerdo con la legislación de protección de datos aplicable en México.

Los cambios se notifican con anticipación. La versión actualizada queda publicada en esta misma página. Seguir usando la plataforma después del aviso equivale a aceptar los nuevos términos.

Registramos las transacciones de tu cuenta, sesiones de acceso y preferencias de la plataforma. Puedes pedir un reporte completo de esta información escribiéndonos directamente.

Antes de aprobar una transferencia a cuenta bancaria, el sistema confirma que el nombre del titular coincida con el registrado en tu cuenta. Es un paso estándar para proteger tu dinero.
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Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.